Informação prévia

As presentes condições são acordadas entre HIPPOtrip - Turismo Anfíbio, Lda., com sede na Rua do Açucar, nº76, Armazém 23, 1950-009 Lisboa, pessoa colectiva 508955165, Empresa de Animação Turística e Operador Marítimo-Turístico com Registo n° 304/2012°, adiante designada por HIPPOTRIP. e qualquer pessoa, adiante designada por CLIENTE, que pretenda adquirir os seus bilhetes de transporte para usufruir do circuito turístico descrito no site www.hippotrip.com.

A aquisição de qualquer serviço prestado pela HIPPOTRIP depende do registo dos dados do CLIENTE, mediante indicação dos elementos pedidos no acto de compra, nomeadamente o nome completo, morada, email, e numero de telefone, bem como, da aceitação integral e sem reservas dos presentes Termos e Condições.

O CLIENTE declara ser maior de idade (18 anos ou mais) e dispor de capacidade jurídica para entender e contratar a aquisição dos serviços prestados pela HIPPOTRIP, de acordo com o disposto nos presentes Termos e Condições.

A HIPPOTRIP garante a existência dos circuitos turísticos publicados no seu site www.hippotrip.com na data da respectiva consulta e declara utilizar todos os meios ao seu dispor para assegurar a exatidão e a integridade da informação neste existente, não assumindo, no entanto, em caso algum, qualquer responsabilidade, caso a informação disponibilizada não seja exacta ou completa.

A HIPPOTRIP reserva-se o direito de alterar, aditar ou suprimir na totalidade, ou em parte, os presentes Termos e Condições que produzirão efeitos após a sua divulgação no site www.hippotrip.com, ficando o CLIENTE sempre sujeito aos Termos e Condições em vigor na data da compra.

Os presentes Termos e Condições foram elaborados em conformidade com o disposto no DL 7/2004 de 7 de Janeiro, com as alterações decorrentes do DL 62/2009 de 10 de Março, no D.L. 143/2001, de 26 de Abril, com as alterações decorrentes do DL 82/2008, de 20 de Maio, e, demais legislação aplicável.

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Celebração do Contrato (procedimento de aquisição)

  1. O objecto do presente contrato consiste na aquisição de bilhetes pelo CLIENTE para o serviço prestado pela HIPPOTRIP, identificado no site www.hippotrip.com, pelos preços neste referidos no momento da contratação.
  2. O contrato é celebrado online através do site www.hippotrip.com, por telefone +351 211922030, ou presencialmente na bilheteira da HIPPOTRIP localizada na Secção de Remo da Associação Naval de Lisboa na Doca de Santo Amaro em Alcântara, Lisboa.
  3. Os procedimentos para a aquisição de bilhetes online são os indicados no site www.hippotrip.com que o CLIENTE deverá seguir até à sua formalização, e que apenas será possível após aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições, de que toma conhecimento em acto prévio à contratação dos serviços prestados pela HIPPOTRIP.
  4. Os procedimentos para a aquisição de bilhetes presencialmente na bilheteira são os indicados pelo(a) operador(a) da HIPPOTRIP no momento de compra, que o CLIENTE deverá seguir até à sua formalização, e que apenas será possível após aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições que estarão disponíveis para leitura na bilheteira da HIPPOTRIP no momento da compra.
  5. Os procedimentos para a aquisição de bilhetes por telefone +351 211922030 são os indicados pelo(a) operador(a) da HIPPOTRIP no momento da compra, que o CLIENTE deverá seguir até à sua formalização, e que apenas será possível após a aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições que estão disponíveis para leitura no site www.hippotrip.com. O CLIENTE mantém a possibilidade de cancelar a compra, de acordo com os prazos estabelecidos nos Termos e Condições.
  6. Os preços indicados no site www.hippotrip.com ou pelo(a) operador(a) da HIPPOTRIP no momento de compra são em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
  7. A HIPPOTRIP reserva-se o direito de, em qualquer momento e sem pré-aviso, alterar os preços dos bilhetes, bem como suspender ou cancelar a sua venda temporária ou definitivamente, ressalvados os direitos decorrentes das aquisições entretanto efectuadas pelo CLIENTE.
  8. Os bilhetes são vendidos pela HIPPOTRIP para uma data e hora específica, só podendo o CLIENTE alterar os mesmos através de pedido enviado por email para info@hippotrip.com com uma antecedência mínima de 96 horas antes da data/hora inicial dos bilhetes. A alteração da data e/ou hora dos bilhetes só terá efeito após confirmação de disponibilidade por parte da HIPPOTRIP por email.
  9. Os pagamentos a efectuar online e por telefone apenas estão disponíveis através de cartão VISA ou Mastercard, pelo que o CLIENTE terá de indicar os respectivos dados, designadamente o número de cartão, data de validade e código CVV, que serão inseridos em plataforma informática da Redunicre. Na venda presencial, também são aceites os meios de pagamento em numerário e Multibanco.
  10. O procedimento de aquisição de bilhetes online ou por telefone será finalizado através da introdução dos dados referidos no número anterior e respectiva validação pela Redunicre, após a qual é emitido um comprovativo do pagamento que será automaticamente enviado por email ao CLIENTE.
  11. Após confirmação de pagamento, a HIPPOTRIP emitirá uma factura-bilhete que também será automaticamente enviada por email ao CLIENTE. Se por qualquer motivo, o CLIENTE não receber a fatura-bilhete num prazo máximo de 2 horas após confirmação de pagamento, deverá contactar a HIPPOTRIP pelo email info@hippotrip.com. No caso de compra presencial na bilheteira da HIPPOTRIP, o CLIENTE terá a opção de receber a factura em papel.
  12. O CLIENTE é integralmente responsável pelo destino do(s) bilhete(s), nomeadamente pela sua não utilização, perda, furto, roubo ou destruição, não podendo por força de tais factos exigir qualquer compensação ou indemnização à HIPPOTRIP.
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Resolução do contrato (política de reembolsos)

  1. O CLIENTE poderá resolver o presente contrato e pedir para o reembolso do valor total da compra sem pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de indicar o respectivo motivo, num prazo limite de 48 horas após a confirmação do pagamento, desde de que não seja ultrapassado o prazo limite de 96 horas antes da data/hora dos bilhetes adquiridos.
  2. O direito de livre resolução pelo CLIENTE deverá ser exercido de acordo com os prazos referidos no número anterior, mediante comunicação a enviar pelo CLIENTE via e-mail para o endereço info@hippotrip.com.
  3. Após recepção da comunicação de resolução do presente contrato e mediante validação pela HIPPOTRIP do cumprimento dos prazos, providenciará esta o reembolso do valor total da compra pago pelo CLIENTE, no prazo máximo de 30 dias, pela mesma via de pagamento utilizada no procedimento de aquisição.
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Local de embarque/desembarque do serviço prestado

O local de embarque (e desembarque) para o serviço prestado pela HIPPOTRIP fica localizada na Doca de Santo Amaro, em Alcântara, Lisboa, em frente à Secção de Remo da Associação Naval de Lisboa.
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Regras/Avisos de utilização do serviço prestado

  1. Os bilhetes são vendidos pela HIPPOTRIP para uma data e hora específica. No caso de o CLIENTE não estar presente na fila para embarque na data e hora do bilhete comprado, a HIPPOTRIP reserva-se o direito de cancelar a compra efectuada, não havendo lugar a reembolso. Por este motivo, todos os passageiros deverão estar presentes no local de embarque com uma antecedência mínima de 15 minutos antes da hora de partida.
  2. Tendo em consideração que se trata de veículos anfíbios mecânicos e que circulam na via publica, a HIPPOTRIP pode ter de cancelar a viagem marcada para determinado dia e hora com pouca antecedência ou até mesmo durante a própria viagem. Nestas situações, a HIPPOTRIP fará todo o esforço possível para o acomodar na próxima viagem disponível e, caso não seja possível ou desejado pelo CLIENTE, este terá direito ao reembolso do valor total da compra não podendo exigir à HIPPOTRIP qualquer outra compensação para além do reembolso.
  3. A HIPPOTRIP opera as suas viagens faça chuva ou faça sol. Por favor, lembre-se que este é um veículo aberto lateralmente, portanto, deverá vestir-se apropriadamente.
  4. Todas as instruções e comandos dados pelos membros de tripulação da HIPPOTRIP, tanto no momento de embarque como já a bordo do veiculo anfíbio, deverão ser acatados e respeitados para que se mantenham as condições de segurança adequadas.
  5. A apresentação da factura-bilhete pelo CLIENTE (em formato digital ou em papel) é obrigatória no momento de embarque no veiculo anfíbio, caso seja solicitada pela tripulação da HIPPOTRIP.
  6. Os passageiros entram a bordo do veículo anfíbio por ordem de chegada à fila para embarque no mesmo, não havendo lugares marcados no momento de reserva.
  7. Não é permitida a entrada a crianças com idade inferior a dois anos. Uma criança (2-16 anos de idade) não poderá efectuar a viagem sem que esteja acompanhada por um adulto ou sénior. Para fazer cumprir a obrigatoriedade deste ponto, cada adulto ou sénior poder acompanhar um máximo de 5 crianças.
  8. A HIPPOTRIP reserva-se o direito de pedir o documento de identificação a qualquer passageiro para confirmar que o bilhete comprado está em conformidade com a idade do mesmo. Caso não se confirme a legitimidade do bilhete comprado, a HIPPOTRIP reserva-se o direito de recusar o acesso a bordo do veiculo anfíbio, não havendo lugar a reembolso do valor do bilhete ao CLIENTE.
  9. A HIPPOTRIP reserva-se o direito de recusar o acesso a bordo do veiculo anfíbio, ou até mesmo expulsa-lo durante a viagem, a qualquer passageiro que, na opinião dos membros da tripulação da HIPPOTRIP, possa causar distúrbios ou pôr em causa a segurança durante a viagem, não havendo lugar a reembolso do valor do bilhete ao CLIENTE.
  10. A HIPPOTRIP reserva-se o direito de recusar o acesso a bordo do veiculo anfíbio a qualquer passageiro que no momento do embarque não consiga pelos seus próprios meios aceder ao interior do veículo, não havendo lugar a reembolso do valor do bilhete ao CLIENTE.
  11. O veículo anfíbio não tem capacidade para transporte de bagagem ou outro tipo de objectos volumosos. Estes objectos podem ser deixados na bilheteira daHIPPOTRIP durante o tempo de duração da viagem mas aHIPPOTRIP não se responsabiliza por qualquer dano ou furto dos mesmos.
  12. Não é permitido o consumo de comida ou bebida a bordo do veiculo anfíbio, com a excepção de água em garrafa de plástico.
  13. Por motivos de segurança marítima, as paredes laterais dos veículos anfíbios são elevadas, podendo limitar a visibilidade a algumas crianças. A HIPPOTRIP só permitirá a entrada de bancos elevatórios "Tipo 3” que podem ser fixados aos bancos por cinto de segurança de 2 pontos.
  14. A HIPPOTRIP reserva-se o direito de alterar o circuito turístico descrito no site www.hippotrip.com substituindo-o por outro semelhante em caso de eventuais condicionamentos de transito e outras restrições fora do seu controlo, não havendo lugar a reembolso ao CLIENTE.
  15. A HIPPOTRIP reserva-se o direito de suspender a porção marítima do circuito turístico descrito no site www.hippotrip.com por motivos de condições climatéricas adversas, correntes/agitação marítima excessivas, ou eventuais condicionamentos nos acessos à água que poderão pôr em causa a segurança dos passageiros. Nestas situações, o CLIENTE poderá pedir a devolução de metade do valor total da sua compra mediante comunicação via e-mail para o endereço info@hippotrip.com ou presencialmente na bilheteira da HIPPOTRIP. Neste caso, a HIPPOTRIP providenciará o reembolso no prazo máximo de 30 dias, pela mesma via de pagamento utilizada no procedimento de aquisição.
  16. Se a HIPPOTRIP não puder realizar na íntegra o circuito turístico descrito no site www.hippotrip.com, e não se aplicando os dois pontos anteriores, o CLIENTE terá direito ao reembolso do valor total da compra não podendo exigir à HIPPOTRIP qualquer outra compensação para além do reembolso.
  17. A HIPPOTRIP tomará todas as medidas ao seu alcance para que os passeios terminem à hora marcada. No entanto, a HIPPOTRIP não assume qualquer responsabilidade por alguma inconveniência ou dano directo/indirecto causados ao CLIENTE por potenciais atrasos.
  18. A HIPPOTRIP não se responsabiliza por qualquer objecto deixado/roubado no veiculo ou nas instalações da mesma. No entanto, a HIPPOTRIP tomará as medidas ao seu alcance para que qualquer objecto encontrado fique guardado na bilheteira durante um prazo máximo de 30 dias após o usufruto do serviço.
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Pagamento

  1. Os pagamentos a efectuar online e por telefone apenas estão disponíveis através de cartão VISA ou Mastercard, devendo o CLIENTE seguir as instruções para o efeito transmitidas durante o procedimento de aquisição. Na venda presencial, também são aceites os meios de pagamento em numerário e Multibanco.
  2. A HIPPOTRIP declara que os dados bancários inseridos pelo CLIENTEno sistema durante o processo de aquisição, não ficam registados nas suas aplicações informáticas e se destinam apenas à cobrança dos serviços adquiridos através da Redunicre.
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Facturação

Após respectiva validação de pagamento pela Redunicre, a HIPPOTRIP emitirá uma factura-bilhete que será automaticamente enviada por email ao CLIENTE. Se por qualquer motivo, o CLIENTE não receber a fatura-bilhete num prazo máximo de 2 horas após confirmação de pagamento, deverá contactar a HIPPOTRIP pelo email info@hippotrip.com. No caso de compra presencial na bilheteira da HIPPOTRIP, o CLIENTE terá a opção de receber a factura em papel.
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Apoio ao cliente

Quaisquer pedidos de informação, questões ou reclamações devem ser realizados através do endereço info@hippotrip.com.
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Comunicações

  1. Todas as comunicações a efectuar pelo CLIENTE no âmbito dos presentes Termos e Condições serão efectuadas para o endereço electrónico info@hippotrip.com indicado no site.
  2. Todas as comunicações a efectuar ao CLIENTE serão enviadas para o endereço electrónico por este indicado no momento da sua identificação, obrigando-se o mesmo a comunicar àHIPPOTRIP a sua alteração.
  3. Caso o CLIENTE não cumpra o disposto no número anterior, para efeitos de comunicações a receber, estas serão consideradas como validamente realizadas quando enviadas para o endereço electrónico inicialmente indicado.
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Política de privacidade e protecção de dados pessoais

Qualquer conteúdo ou dados pessoais do CLIENTE que sejam fornecidos durante o processo de compra, ficam sujeitos à Política de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais da HIPPOTRIP conforme descrito no site www.hippotrip.com.
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Responsabilidade

  1. Acesso e utilização ou impossibilidade de acesso e de utilização dos conteúdos do site http://www.hippotrip.com ou do sistema de atendimento telefónico;
  2. Atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações e perda de informações;
  3. Danos provocados por terceiros ou por ataques ao servidor ou ao sistema de atendimento telefónico que afectem a qualidade dos seus serviços;
  4. Deficiências ou falhas verificadas nas redes de comunicação, bem como, as provocadas pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação, e ou eventuais vírus informáticos que possam afectar o software e ou equipamento do CLIENTE, nomeadamente quando este não promova a instalação de adequado software de protecção;
  5. Falhas de captação, visualização ou utilização do website ou do sistema de atendimento telefónico;
  6. Utilização não autorizada;
  7. Causas de força maior, entendendo-se por estas, nomeadamente, quaisquer situações imprevisíveis e inevitáveis, ou ainda que previsíveis fossem inevitáveis, de entre as quais e a título meramente enunciativo se referem: greves ou conflitos laborais que impeçam ou dificultem o fornecimento dos serviços comercializados, acidentes, incêndios, inundações, terramotos, guerras, embargos comerciais, ou, qualquer tipo de alteração legislativa;
  8. O CLIENTE é responsável pelos seus dados pessoais e respectiva actualização, devendo garantir a sua confidencialidade.
  9. Em caso de utilização indevida ou fraudulenta do sitewww.hippotrip.com ou do sistema de atendimento telefónico, e independentemente dos procedimentos legais aplicáveis ao caso em concreto, a HIPPOTRIP reserva-se o direito de eliminar o registo do CLIENTE e cancelar o direito ao usufruto do serviço comprado.
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Lei aplicável e competência

  1. A todas as questões reguladas pelas presentes condições é aplicável a Lei Portuguesa.
  2. Para dirimir todos os litígios emergentes do presente contrato é acordado o foro da comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.